※ 목차
[1] 공구/벼룩마켓 공지사항 기본안내
[2] 주문 및 결제 안내
[3] 배송안내
[4] 입고지연 안내
[5] 교환/반품안내
[6] 교환/반품불가
[7] 반품처리기간
[8] 배송비 안내
[9] 스토어팜/자사몰 무료배송 안내
[10] 업데이트 안내
[11] 세탁방법
[12] C/S 업무
[1] 공구·벼룩마켓 공지사항 기본안내
* 세일 진행 시 : 공구마켓(새제품) / 벼룩·플리마켓(샘플/중고)으로 이루어집니다.
보통 소량의 재고로 인해 꼼꼼하게 보내드리고 있으나,
혹여 불량을 받아보셨을경우 마찬가지로 2일이내 해당게시글 문의주세요.
* 세월의 흔적으로 보관상 디퓨저 향 및 구제향과
비슷한 향이 날 수 있습니다. 이로 인해 교환/반품 불가합니다.
> 실밥,구김,주름,모니터해상도에 따른 컬러다름 및 주관적인
생각으로 인해 무료반품,교환은 불가합니다.
> 모니터 해상도에 따라 컬러감은 다르게
보일 수 있기때문에 무료처리는 어렵습니다.
> 착용 전 꼭! 불량 먼저 확인 부탁드립니다.
착용 후 불량 발견은 교환/환불 되지않음을 숙지해주세요!
★ 모든 상품은 모니카무드가 직접 2번씩 꼼꼼히
검수하여 보내드리고 있습니다★
- 세일 상품은 바로 발송되오나, 택배사에 따라 배송일이 달라질 수 있습니다.
택배사는 CU편의점 택배이며, 보통 주말 제외 2~4일정도 소요됩니다.
[2] 주문 및 결제 안내
- 모든 문의는 확인하신 해당 사이트 Q&A 및 카카오톡채널로 가능합니다.
정확한 처리를 위해 적절한 문의글 제목과 주문자 이름으로 문의 부탁드리겠습니다.
(확인되지 않을 경우 변경/취소되지 않으니 주의해주세요!)
- 블로그마켓 : 네이버페이
- 스토어팜 : 무통장 / 핸드폰 / 카드 결제 가능
스토어팜은 모든 결제가 가능합니다.
- 자사몰 : 모든 결제 가능
[3] 배송안내
- 택배사 : CU편의점택배
- 운송장번호가 궁금하신 분들은 카카오톡 채널로 먼저 문의주세요!
- 재고 있을 경우 2-3일정도 소요됩니다.
- 주문제작 상품의 배송일은 보통 주문 확인 후 거래처로 1:1 오더 형식으로
기본배송일 2~14일정도 소요됩니다.
- 주소변경/추가주문/배송전 취소는 오후 1시까지만 처리가 가능합니다.
- 반복적인 변경은 다른 고객님들에게 피해될 수가 있어 제한될 수 있습니다.
그전에 신중한 구매 부탁드릴게요!
- 거래처 문제로 배송이 늦어질 경우 6일 이상 소요되는 점 참고해주세요!
최대 1-2주 여유있게 주문해주시길 바라겠습니다.
- 당일 발송 가능한 상품들의 출고는 입금확인 후 다음날 출고되며,
오후 2시 이전일 경우 당일 발송, 오후 2시 이후일 경우 다음날 발송됩니다.
오염 확인 및 박음질 검토 후 깔끔하게 포장되어 배송됩니다.
※ 당일발송/주문제작 상품들은 각 상단 상세내용에 기재해드리고 있습니다.
[4] 입고지연 안내
입금확인 후 주말 제외 최소 2~5일정도 상품 준비기간으로 소요됩니다.
입고지연 상품일 경우 최소 1주일에서 그 이상 소요되오니 주문 시 참고부탁드립니다.
평균 배송일 5일이상으로 늦어지는 상품들은 배송 가능한
상품들만이라도 먼저 챙겨 발송해드리고 있습니다.
주문확인된 날로부터 3일 이내 부분발송 요청하실 경우
부분발송비 부과될 수 있으니 참고해주세요!
품절건은 해당되시는 분들께만 개별 연락드립니다!
부재시 문자 남겨드리니 휴대폰 확인해주세요 :-)
[5] 교환,반품안내
{교환/반품 접수방법}
* 착용 흔 적이 있을 경우 통보 후 반송처리 되니 주의해주세요.
[배송비고객부담]
* 모니카무드는 아직 작은 쇼핑몰로 계약직택배가 아닙니다.
따라서, 모든 교환&반품 접수는 판매자측에서 도와드리니
연락 먼저 주셔야 합니다. (불량/오배송/변심 등)으로 인해
교환&반품하시더라도 사전에 모니카무드에게
꼭! 의사전달을 해주세요! 의사접수 없이 먼저 보내시면
배송비 청구요청 및 통보 후 반송처리됩니다. ★
1. 상품 수령 후 불량/오배송 확인하기
2. 반품접수 요청할 경우 교환/환불에 대한 의사 사전접수
(결제하신 해당 사이트로 문의)
[주문번호/연락처/성함/반품접수할 상품명]
3. 교환/반품 안내 받으신 후 왕복배송비 모니카무드로 입금하기
4. tag, 사은품, 비닐포장, 박스 등 수령하신 상태 유지 후 그대로
맡기실 장소에 반품 수거
5. 택배 당사로 도착 시 확인 후 처리진행 완료
{설명}
- 단순 변심으로 인해 교환, 반품하실 경우 상품 수령 후 48시간 이내에
모니카무드 결제하신 해당 사이트[스토어팜/자사몰] Q&A 카카오톡채널에
교환/환불 의사를 사전접수 해주셔야 하며,
사전접수 후 이에 대한 안내 답변을 받으신 후
왕복배송비 먼저 모니카무드로 입금해주신 후
tag, 사은품, 비닐포장, 박스 등 수령하신 상태 유지 후
그대로 맡기실 장소에 맡겨주시면 판매자 측에서 반품 수거 접수 도와드립니다.
사은품 없이 보내주실 경우 사은품비용이 청구될 수 있습니다.
게시판&카카오톡채널에 사전접수 확인이 되지 않는 반품건은
보류/처리지연/반송될 수 있습니다.
상품 하자, 오배송의 경우 그 사실을 알 수 있었던 날로부터
주말 제외 5일 이내까지 반품이 가능합니다.
★ 상품이 불량 및 오배송일 경우 사진 첨부하셔서 문의글 남겨주세요!
불량이나 변심으로 인해 교환&반품하시더라도 사전에 모니카무드에게
꼭! 의사전달을 해주세요! 의사접수 없이 먼저 보내시면
배송비 청구요청 및 통보 후 반송처리됩니다.★
변심으로 인한 사이즈 교환 및 반품은 1회에 한하여
타 상품으로 교환처리가 가능합니다.
또한 수령과 동시에 택배 기사님을 통한
반송처리(맞교환)는 삼가해주시기 바랍니다.
이는 안전하지 못하고 분실 위험이 있을 수 있으며,
이에 대한 분실 책임은 당사에서 책임지지 않습니다.
부분 배송으로 받아보신 상품 반품을 원하실 경우
주문하신 상품 모두 받아보신 후 반품해주세요.
(부분배송 받아보신 경우 전체 상품 받아보신 날로부터
주말 제외 5일 이내로 보내주시면 되며,
따로 보내주실 경우 추가 배송비 청구되니 참고 부탁드립니다.)
혹여 착용흔적(페브리즈/향수/음식물오염 기타 등)이
확인될 경우 통보 후 반송처리 되며,
이에 대한 배송비 부담해주셔야 하니 주의해주세요.
* 연락없이 보낼경우 분실우려있음!! <분실시 고객책임>
- 교환 및 반품(환불)택배는 판매자측에서 수거 접수 도와드립니다.
왕복 배송비 6000원 먼저 입금 해주시고 보내주세요.
(★꼭! 배송비 먼저 입금해주세요!)
- 배송비 확인이 안될 경우 환불건 처리가 지연될 수 있습니다.
배송상품 무게에 따라 초과되는 배송비는
추가배송비가 발생 될 수 있는 점
참고 부탁드리겠습니다. 이는 문자로 연락드립니다.
7만원 이상 무료배송으로 받아보신 후 교환/환불 원하실 경우
환불하시는 상품 제외 구매 금액 7만원 이상일 시 배송비 3,000원,
구매금액 7만원 이하일 경우 왕복배송비 6,000원 입금해 주시면 됩니다.
이는 무료배송 서비스에서 제외되시기 때문에
위에 안내해드린 내용대로 배송비를 부담하시고 보내주셔야 합니다.
- 택배비가 3000원 초과 시 초과되는 비용이 청구될 수 있습니다.
모니카무드는 계약직 택배가 아니기 때문에
'단순변심/오배송/불량상품/분실 등' 이라고 하더라도
무게에 따라 초기에 결제하신 배송비 3,000원 이상 초과될 경우
3,000원 이상의 배송비는 고객님 부담이니 참고 부탁드립니다.
- 반품 주소지는 사전접수 시 답변으로 안내드립니다.
분실/훼손은 당사에서 책임지지 않습니다.
보내신 후 택배사+운송장번호는 교환/환불처리가 되기 전까지 보관하셔야 합니다.
(상품 분실 시, 처리지연시 확인이 필요합니다. 이는 원활한 처리를 위함입니다.)
* 반품 미회수가 된 경우
반품 접수 시 수거장소를 미전달 / 반품을 준비하지 못하셔서 반품 수거가
정상적으로 이루어지지 않은 경우 반품수거 재접수가 불가하며
다시 선불로 결제 후 반품 보내주셔야 합니다.
이는 게시판을 통해 위 내용을 전달해주셔야 하며
반품주소/반품비 안내 드리는대로 처리 해주시면 됩니다.
전달이 없으신 경우에는 반품시일 경과되어 반품 거부 될 수 있습니다.
* 반품비 입금하실 때 성함+휴대폰뒷번호로 입금해주셔야
정확하게 입금확인 처리 됩니다. (ex : 모니카무드1234)
* 모니카무드는 퀵배송 서비스를 이용하지 않습니다.
진행되더라도 동일 지역(안산)만 가능하고, 퀵배송비는 고객님부담입니다.
죄송하지만 불량/오배송일지라도 퀵배송은 규칙상
절대불가입니다. 대신 최선의 방법으로 모니카무드가
택배 기사님 방문 수거 요청 및 맞교환 형식으로
진행 도와드리겠습니다. 이 점 양해부탁드리겠습니다.
[6] 교환/반품불가
다음의 경우에는 반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다.
1. 상품을 수취한지 7일이 지난 경우
2. 단순 변심에 해당하는 경우(예: 향이 마음에 들지 않는 경우,
생각했던 향과 다른 경우, 실밥/구김/주름/스크래치/모니터해상도에 따른
컬러다름 및 주관적인 생각으로 인한 무료반품/교환 요청)
3. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(예: 화이트 및 아이보리 게열, 라벨제거, 바코드제거, 파손, 분실, 찢김 등)
상품은 2번의 걸쳐 꼼꼼히 검토하여 보내드리기 때문에 불량건은 거의 없습니다.
4. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
5. 고객님의 시착 시 뜯어짐이 발생했을 경우
* 반품 전 꼭! 모니카무드에게 먼저 문의주세요.
착용전 꼭 불량 먼저 확인 부탁드리며,
착용 후 or 세탁 후 불량 발견은 교환/환불 되지 않습니다.
[7] 반품처리기간
검수기간 : 상품 도착 후 평균 2일 소요
무통장입금/휴대폰결제 : 1~4일 소요
카드/네이버페이 : 전산 소요일 5~7일 소요
[8] 배송비 안내
- 주문시 : 선결제 3,000원이며 제주 및 도서산간 지역은 6,000원
추가 발생됩니다.
- 교환시 : 가는배송비(3,000원) + 받는배송비(3,000원) 왕복 6,000원
입금 해주시면 됩니다.
- 환불시(반품) : 가는배송비(3,000원) + 환불받는 초기배송비(3,000원) 6,000원
입금 해주시면 됩니다.
- 무료배송쿠폰을 이용하셨을 경우 : 쿠폰금액으로 차감되고 환불처리 됩니다.
* 분실될 우려로 배송비는 입금으로 부탁드리겠습니다.
스토어팜결제 시 차감은 시스템상 불가능하오니 불편하시더라도
양해부탁드리겠습니다.
[스토어팜 결제시] 시스템상 부분취소 및 차감이 안되기 때문에
선불배송비 3,000원, 반품배송비 3,000원하여 6,000원입니다.
전체환불처리로 결제하신 금액으로 환불처리됩니다.
이 점 참고부탁드리겠습니다.
[9] 스토어팜/사이트 무료배송&쿠폰 안내
- 블로그마켓/스토어팜/사이트로 통해 7만원이상 구매시 무료배송적용.
- 무료배송 서비스는 구매자와 판매자와의 약속입니다. 이 부분은
거래가 온전히 성사되었을 경우 해당되는 부분이며,
무료배송 서비스를 받아보신 후 교환/반품을 원하실 경우 무료배송 서비스에서
제외되기 때문에 배송비를 부담하시고 보내주셔야 합니다.
(단, 환불상품 제외 구매금액이 7만원 이상일 경우
반품 보내주시는 반배송비만 부담해주시면 됩니다.)
- 쿠폰은 나머지 품목 적용시 유지되며 조건미적용시 금액 차감 후 소멸됩니다.
1회성 쿠폰은 반품으로 인해 소멸시 재발급 불가합니다.
(★반드시 쿠폰/적립금 차감여부를 확인 후 신중 히 진행해주세요.)
[10] 업데이트 안내
업데이트 된 따끈한 신상을 5% 할인된 가격으로 만나보세요!
- 신상 업데이트 화, 수요일 진행
- 할인 기간 2일 동안 오전~자정까지 적용
(ex : 화요일 오전 12시 시작 ~ 수요일 오후 11시 59분까지 주문 마감)
* 사정에 따라 변동이 될 수도 있습니다.
* 신상 할인 적용은 회원만 가능합니다. (비회원 할인 적용 불가)
[11] 세탁방법
첫 세탁은 보통 드라이클리닝해 주시는 것이 좋으나,
소재에 따라 옷이 변형될 수 있어 세탁정보를 참고해주시기 바랍니다.
집에서 하실 경우 그물망에 넣어서 해주시거나
혹은 전용세제로 손세탁해 주시는 것을 권장하며,
니트류의 경우 비틀지 마세요!
[12] C/S 업무
☎ 상담안내 CUSTOMER
유선 상담은 지원하지 않습니다.
- 상담 문의 : Q&A 게시글
- 실시간 상담 문의 : 톡톡 및 카카오채널 @모니카무드
-
WORK
MON-FRI [11:00am - 18:00pm]
LUNCH TIME [13:00pm - 14:00pm]
SAT, RED DAY OFF
-
죄송하지만 유선 상담을 지원하지 않습니다.
해당 사이트 Q&A 게시판 및 카카오채널로 문의주시면
불편함이 없으시도록 빠른 답변을 드리도록 하겠습니다.
모니카무드는 따로 고객센터를 운영하지 않기 때문에
모든 안내는 이메일로 안내 드리고 있습니다.
자사몰에 대한 모든 내용들은 이메일로 전달되고 있으니,
이메일 수신 동의 부탁 드리겠습니다.
동의가 안되어 있을 경우 안내 전달이 안될 수 있습니다.
(*입금전/입금확인/배송안내/배송취소/반품완료 등)
공지를 어길 시 발생되는 불이익은 책임지지않습니다.
