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📦 교환/반품안내

✔️ 교환/반품 접수방법

* 착용 흔 적이 있을 경우 통보 후 반송처리 되니 주의해주세요. [배송비고객부담]

* 모니카무드는 아직 작은 쇼핑몰로 계약직택배가 아닙니다.

따라서, 모든 교환&반품 접수는 판매자측에서 도와드리니 연락 먼저 주셔야 합니다.

(불량/오배송/변심 등)으로 인해 교환&반품하시더라도 사전에 모니카무드에게 꼭! 의사전달을 해주세요!

의사접수 없이 먼저 보내시면 배송비 청구요청 및 통보 후 반송처리됩니다. ★



✔️ 맞교환 안내 및 반송 안내

변심으로 인한 사이즈 교환 및 반품은 1회에 한하여 타 상품으로 교환처리가 가능합니다.

또한 수령과 동시에 택배 기사님을 통한 반송처리(맞교환)는 삼가해주시기 바랍니다.

이는 안전하지 못하고 분실 위험이 있을 수 있으며, 이에 대한 분실 책임은 당사에서 책임지지 않습니다.

부분 배송으로 받아보신 상품 반품을 원하실 경우 주문하신 상품 모두 받아보신 후 반품해주세요.

(부분배송 받아보신 경우 전체 상품 받아보신 날로부터 주말 제외 5일 이내로 보내주시면 되며, 따로 보내주실 경우 추가 배송비 청구되니 참고 부탁드립니다.)

혹여 착용흔적(페브리즈/향수/음식물오염 기타 등)이 확인될 경우 통보 후 반송처리 되며,

이에 대한 배송비 부담해주셔야 하니 주의해주세요.

* 연락없이 보낼경우 분실우려있음!! <분실시 고객책임> 

- 배송비 확인이 안될 경우 환불건 처리가 지연될 수 있습니다.

배송상품 무게에 따라 초과되는 배송비는 추가배송비가

발생 될 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

이는 문자로 연락드립니다. 

✔️ 무료배송 및 추가 배송비 안내

- 7만원 이상 무료배송으로 받아보신 후 교환/환불 원하실 경우

환불하시는 상품 제외 구매 금액 7만원 이상일 시 배송비 3,000원,

구매금액 7만원 이하일 경우 왕복배송비 6,000원 입금해 주시면 됩니다.

이는 무료배송 서비스에서 제외되시기 때문에 위에 안내해드린 내용대로 배송비를 부담하시고 보내주셔야 합니다.

- 택배비가 3,000원 초과 시 초과되는 비용이 청구될 수 있습니다.

모니카무드는 계약직 택배가 아니기 때문에 '단순변심/오배송/불량상품/분실 등' 이라고 하더라도

무게에 따라 초기에 결제하신 배송비 3,000원 이상 초과될 경우 추가비용이 발생되며

3,000원 이상의 배송비는 고객님 부담이니 참고 부탁드립니다.

✔️ 반품 주소 안내 및 미회수 안내

- 반품 주소지는 사전접수 시 답변으로 안내드립니다.

분실/훼손은 당사에서 책임지지 않습니다. 보내신 후 택배사+운송장번호는 교환/환불처리가 되기 전까지 보관하셔야 합니다.

(상품 분실 시, 처리지연시 확인이 필요합니다. 이는 원활한 처리를 위함입니다.)

* 반품 미회수가 된 경우

반품 접수 시 수거장소를 미전달 / 반품을 준비하지 못하셔서 반품 수거가

정상적으로 이루어지지 않은 경우 반품수거 재접수가 불가하며 다시 선불로 결제 후 반품 보내주셔야 합니다.

이는 게시판을 통해 위 내용을 전달해주셔야 하며 반품주소/반품비 안내 드리는대로 처리 해주시면 됩니다.

전달이 없으신 경우에는 반품시일 경과되어 반품 거부 될 수 있습니다.

* 반품비 입금하실 때 성함+휴대폰뒷번호로 입금해주셔야 정확하게 입금확인 처리 됩니다. (ex : 모니카무드1234)



❗️교환/반품불가

다음의 경우에는 반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다.

1. 상품을 수취한지 7일이 지난 경우

2. 단순 변심에 해당하는 경우(예: 향이 마음에 들지 않는 경우, 생각했던 향과 다른 경우, 실밥/구김/주름/스크래치/모니터해상도에 따른 컬러다름 및 주관적인 생각으로 인한 무료반품/교환 요청)

3. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (예: 화이트 및 아이보리 게열, 라벨제거, 바코드제거, 파손, 분실, 찢김 등) 상품은 2번의 걸쳐 꼼꼼히 검토하여 보내드리기 때문에 불량건은 거의 없습니다.

4. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

5. 고객님의 시착 시 뜯어짐이 발생했을 경우

* 반품 전 꼭! 모니카무드에게 먼저 문의주세요. 착용전 꼭 불량 먼저 확인 부탁드리며, 착용 후 or 세탁 후 불량 발견은 교환/환불 되지 않습니다.

* 벼룩마켓 공지는 현재 보신 공지사항 내용과 다르므로,  해당 아래 링크에서 확인해주세요.

https://www.monicamood.com/article/notice/1/44/



📅 반품처리기간

검수기간 : 상품 도착 후 평균 2일 소요

무통장입금/휴대폰결제 : 1~4일 소요

카드/네이버페이 : 전산 소요일 5~7일 소요



🧾 배송비 안내

- 주문시 : 선결제 3,000원이며 제주 및 도서산간 지역은 6,000원 추가 발생됩니다.

- 교환시 : 가는배송비(3,000원) + 받는배송비(3,000원) 왕복 6,000원 입금 해주시면 됩니다.

- 환불시(반품) : 가는배송비(3,000원) + 환불받는 초기배송비(3,000원) 6,000원 입금 해주시면 됩니다.

- 무료배송쿠폰을 이용하셨을 경우 : 무료배송비에서 제외되어 배송비 부담해주셔야 합니다.

* 분실될 우려로 배송비는 입금으로 부탁드리겠습니다. 

[실시간결제&휴대폰 결제시] 부분취소가 가능할 경우 지연없이 처리되오나,

간혹 시스템상 부분취소 및 차감이 안될 경우 선불배송비 3,000원, 반품배송비 3,000원하여 6,000원입니다.

전체환불처리로 결제하신 금액으로 환불처리됩니다. 이 점 참고부탁드리겠습니다.



🎁 스토어팜/사이트 무료배송&쿠폰 안내

- 7만원이상 구매시 무료배송

- 무료배송 서비스는 구매자와 판매자와의 약속입니다.

이 부분은 거래가 온전히 성사되었을 경우 해당 되는 부분이며,

무료배송 서비스를 받아보신 후 교환/반품을 원하실 경우 무료배송 서비스에서 제외되기 때문에

배송비를 부담하시고 보내주셔야 합니다. (단, 환불상품 제외 구매금액이 7만원 이상일 경우 반품 보내주시는 반배송비만 부담해주시면 됩니다.)

- 쿠폰은 나머지 품목 적용시 유지되며 조건미적용시 금액 차감 후 소멸됩니다.

1회성 쿠폰은 반품으로 인해 소멸시 재발급 불가합니다.

(★반드시 쿠폰/적립금 차감여부를 확인 후 신중 히 진행해주세요.)